Aderant baut intelligentes Ticket-Triage mit Amazon Nova auf
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Aderant, ein Softwareanbieter für die Rechtsbranche, hat ein intelligentes Ticket-Triage-System mit Amazon Nova Lite über Amazon Bedrock implementiert, um den Supportbetrieb zu automatisieren. Die Lösung, bekannt als Intelligent Ticket Analyzer, verarbeitet nicht zugewiesene Tickets, indem sie Kontextdaten aus Jira, Confluence und SharePoint sammelt, diese dann klassifiziert und mit hoher Genauigkeit weiterleitet. In den ersten 2,5 Wochen im Produktiveinsatz analysierte das System 109 Tickets und erreichte eine Routing-Genauigkeit von etwa 96 %, wobei wöchentlich geschätzt 8 bis 14 Ingenieurstunden eingespart wurden. Die Bereitstellung erfolgt in einer serverlosen Architektur, die stündlich ausgelöst wird, wodurch sicher gestellt ist, dass Entscheidungen mit niedriger Konfidenz weiterhin einer menschlichen Überprüfung unterliegen. Aderant entschied sich für Amazon Nova Lite aufgrund der überlegenen operativen Spezifität, der nativen AWS-Integration und der Kosteneffizienz, die die monatlichen Ausgaben unter 30 US-Dollar hielt. Diese Automatisierung ermöglicht es dem SierraOps-Team, seine Bemühungen auf komplexe Fehlerbehebungen und proaktive Infrastrukturverbesserungen zu konzentrieren, anstatt manuell zu ermitteln. Das Projekt demonstriert einen erfolgreichen Übergang von KI-gestützter Suche zu governierten autonomen Workflows in einer globalen Cloud-Betriebsumgebung.
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