Vom Portal-Springen zu sofortigen Antworten: HEMAs Reise mit MCP und Amazon Bedrock
aws ·
HEMA, ein hundert Jahre alter niederländischer Einzelhändler, hat die fragmentierte interne Wissensabfrage durch HAL ersetzt, einen KI-Assistenten, der auf Amazon Bedrock AgentCore und dem Model Context Protocol (MCP) basiert. Zuvor hatten Ingenieure Schwierigkeiten mit dem ständigen Wechsel zwischen ('portal-hopping') voneinander getrennten Wikis und Katalogen, um prozedurale oder Infrastrukturinformationen zu finden. HAL konsolidiert diese Daten in einer verwalteten Quelle der Wahrheit und nutzt semantische Suche sowie Live-API-Integrationen über OpenAPI-Spezifikationen. Die Lösung setzt MCP ein, um sofortige Antworten direkt in täglichen Tools wie IDEs und Chat-Anwendungen bereitzustellen, wodurch benutzerdefinierte Integrationen für jedes einzelne Tool entfallen. Die Sicherheit ist in Microsoft Entra ID verankert, was externen Clients den Zugriff auf das System ermöglicht, ohne AWS-Anmeldeinformationen durch einen spezialisierten Authentifizierungsproxy preiszugeben. Ursprünglich als eigenständiger Web-Chat bereitgestellt, erweiterte HAL seine Unterstützung auf mehrere MCP-kompatible Clients und dient nun Entwicklern, Produktverantwortlichen und Business Analysten gleichermaßen. Diese schreibgeschützte Wissensebene hat sich als effektiv erwiesen und legt den Grundstein für eine zukünftige Aktionsschicht, in der HAL operative Aufgaben wie die Bereitstellung von Ressourcen ausführen wird.
aws