Wie U Mobile agente Telekommunikationsoperationen mit Amazon Bedrock AgentCore aufbaute
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U Mobile, Malaysias jüngster 5G-Anbieter, hat erfolgreich AiDaH implementiert, einen KI-gesteuerten agenticen Helpdesk auf Basis von Amazon Bedrock AgentCore, um seine Telekommunikationsabläufe zu optimieren. Die in Zusammenarbeit mit AWS und dem Partner Axrail entwickelte Plattform nutzt eine sechsschichtige Architektur, die spezialisierte Agents integriert, die über das Agent2Agent-Protokoll koordiniert werden können, um auf mehrere Backend-Systeme zuzugreifen. Durch die Automatisierung komplexer Diagnoseaufgaben wie der Überprüfung der Subscriber-Berechtigung und des Abgleichs von Wissensdatenbanken wird die manuelle Arbeitslast für das Supportpersonal erheblich reduziert. Diese Initiative führte innerhalb von neun Monaten zu einem drastischen Rückgang der Störungsmeldungen, wobei Provisionierungs- und Netzwerk-Tickets um bis zu 84,5 Prozent sanken. Die Mitarbeiter interagieren über Microsoft Teams mit dem System, was eine nahtlose Einführung ohne neue Anwendungen oder umfangreiche Schulungen ermöglicht. Die Sicherheit wird durch ein robustes Fundament gewährleistet, das rollenbasierte Zugriffskontrollen, verschlüsselte Verbindungen und eine Security Review nach den Prinzipien der Well-Architected Framework umfasst. U Mobile hat Level 7 seines AI-Kompetenzmodells erreicht, was kollaborative Multi-Agenten-Workflows ermöglicht; künftige Ziele zielen auf autonome, selbstheilende Betriebsabläufe ab.
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