Aderant construye el triaje inteligente de tickets con Amazon Nova
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Aderant, un proveedor de software para la industria legal, ha implementado un sistema inteligente de triaje de tickets utilizando Amazon Nova Lite a través de Amazon Bedrock para automatizar las operaciones de soporte. La solución, conocida como Intelligent Ticket Analyzer, procesa los tickets no asignados recopilando contexto de Jira, Confluence y SharePoint antes de clasificarlos y enrutarlos con alta precisión. Durante sus primeras 2,5 semanas en producción, el sistema analizó 109 tickets y logró una precisión de enrutamiento de aproximadamente el 96%, mientras recuperaba entre 8 y 14 horas semanales de ingeniería. El despliegue opera sobre una arquitectura sin servidor activada cada hora, lo que garantiza que las decisiones de baja confianza sigan sujetas a revisión humana. Aderant seleccionó Amazon Nova Lite por su especificidad operativa superior, su integración nativa con AWS y su rentabilidad, lo que mantuvo los gastos mensuales por debajo de los 30 dólares. Esta automatización permite al equipo SierraOps redirigir sus esfuerzos hacia la resolución compleja de problemas y mejoras proactivas de infraestructura, en lugar de la investigación manual. El proyecto demuestra una transición exitosa desde la búsqueda asistida por IA hasta flujos de trabajo autónomos gobernados dentro de un entorno de operaciones en la nube global.
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