Barclays escala a Claude para mejorar las operaciones y la experiencia del cliente
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Barclays está ampliando significativamente su asociación estratégica con Anthropic para integrar los sistemas de IA Claude en sus operaciones globales. El banco busca acelerar el desarrollo de software, modernizar la infraestructura heredada y mejorar la eficiencia operativa mediante esta implementación. Para finales de 2026, Barclays espera que el 50% de sus desarrolladores adopten Claude Code, con la mayoría de los ingenieros utilizándolo para 2027. Las implementaciones actuales incluyen un Asistente de Conocimiento para Empleados que ya ha ayudado a más de 16.000 empleados a atender a clientes minoristas del Reino Unido. Además, la división de Mercados Globales utiliza Claude para procesar aproximadamente 120.000 correos electrónicos de clientes diariamente, agilizando la gestión de consultas. Los ejecutivos del banco enfatizan que esta expansión se centra en el despliegue responsable de la IA, una gobernanza sólida y la mejora de los resultados para los clientes. La colaboración destaca un compromiso compartido por combinar capacidades de vanguardia en IA con estrictos controles de seguridad dentro de un entorno financiero altamente regulado.
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