Los agentes de datos e IA impulsan a los técnicos de servicio de TK Elevator
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TK Elevator ha integrado aplicaciones de IA agente para mejorar la eficiencia de sus 25.000 técnicos de servicio a nivel mundial. Desarrolladas con Microsoft Foundry y Azure OpenAI, estas herramientas brindan orientación en tiempo real en los dispositivos antes de que los técnicos lleguen a los sitios de trabajo. Los agentes de IA proporcionan información crítica, como las ubicaciones específicas de los ascensores, las herramientas necesarias y los manuales técnicos relevantes, eliminando las búsquedas manuales. Tras completar el mantenimiento, los agentes de voz registran notas de cierre mediante conversaciones naturales, preservando el conocimiento de los técnicos para futuras referencias. Este sistema aprovecha una transformación digital de una década que conecta los ascensores a la nube mediante sensores IoT y plataformas de datos de Azure. Los Centros de Operaciones Digitales analizan estos datos para calcular puntuaciones de salud e identificar problemas emergentes antes de que provoquen averías. Al combinar datos estructurados de IoT con registros históricos no estructurados, TK Elevator mejora la precisión en la resolución de problemas y reduce los tiempos de inactividad. Los técnicos informan que la IA actúa como un asistente útil, lo que les permite centrarse en las reparaciones mientras se asegura que el conocimiento se comparta en toda la fuerza laboral global.
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