Decimal AI cierra una ronda de financiación de 4 millones de dólares para construir una plataforma de IA para soporte técnico al cliente
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Decimal AI ha cerrado con éxito una ronda de financiación semilla de 4 millones de dólares para desarrollar una plataforma de inteligencia artificial adaptada al soporte técnico al cliente. La inversión fue co-liderada por Khosla Ventures y Kearny Jackson, con la participación adicional de Atlassian Ventures, Weekend Fund y Claire Johnson, ex COO de Stripe. La nueva Plataforma de Ingeniería de Clientes de la empresa utiliza un Ingeniero de Soporte de IA que analiza código, registros y datos de producción para resolver problemas directamente. Los fundadores Sanjeet Hajarnis y Kevin Raji Cherian buscan reemplazar las descripciones indirectas con evidencias derivadas del comportamiento real del producto durante las escalaciones de soporte. Desde su lanzamiento en marzo de 2025, Decimal ha sido adoptada por varias empresas, incluidas Granola y Resilinc, experimentando un crecimiento de 15 veces en el volumen de interacciones desde principios de 2026. Los primeros usuarios han reportado ganancias significativas en eficiencia, con Resilinc reduciendo los tiempos de resolución en un 62% y Granola duplicando su capacidad de gestión de tickets. Los inversores creen que este enfoque aborda los costos ocultos del soporte de software combinando capacidades de IA con una profunda comprensión contextual.
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