Cómo Circle K aceleró el triaje de incidentes DevOps a menos de 15 minutos con Amazon Bedrock
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Circle K redujo con éxito el tiempo de triaje de incidentes de DevOps de 45 a 60 minutos a menos de 15 minutos mediante la implementación de un sistema automatizado impulsado por Amazon Bedrock. La empresa enfrentaba una creciente carga operativa a medida que su infraestructura nativa de la nube se expandía en más de 17.200 tiendas en 27 países. Para abordar este desafío, Circle K desarrolló una arquitectura de IA agenteable que investiga automáticamente las alertas y entrega resúmenes estructurados directamente en Slack. La solución inicial utilizó Amazon Bedrock Flows con agentes especializados que consultan recursos de AWS, registros de OpenSearch y repositorios de GitHub. A medida que aumentaron los volúmenes de datos, el equipo migró a Amazon Bedrock AgentCore Runtime para admitir sesiones más largas y mejorar la observabilidad. Este cambio permitió la persistencia de sesiones y la flexibilidad del marco de trabajo, manteniendo al mismo tiempo información coherente y accionable para los ingenieros en turno. Como resultado, Circle K logró una reducción del 67-75 % en el tiempo medio de triaje, lo que facilitó una escalación más rápida y el manejo de falsas alarmas. El equipo planea integrar aún más el sistema con AWS DevOps Agent para realizar remediaciones automatizadas y acceder a fuentes adicionales de documentación.
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