Cómo U Mobile construyó operaciones de telecomunicaciones ágiles con Amazon Bedrock AgentCore
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U Mobile, el proveedor de 5G más reciente de Malasia, ha implementado con éxito AiDaH, un Centro de Ayuda Agente impulsado por IA basado en Amazon Bedrock AgentCore para optimizar sus operaciones de telecomunicaciones. Desarrollado en colaboración con AWS y el socio Axrail, la plataforma utiliza una arquitectura de seis capas que integra agentes especializados capaces de coordinarse a través de múltiples sistemas backend mediante el protocolo Agent2Agent. Al automatizar tareas complejas de diagnóstico, como verificar la elegibilidad de los suscriptores y consultar bases de conocimiento, AiDaH reduce significativamente la carga de trabajo manual del personal de soporte. La iniciativa ha provocado una disminución drástica en el volumen de tickets de incidencias, con una caída de hasta el 84,5 % en los tickets de aprovisionamiento y red en nueve meses. El personal interactúa con el sistema a través de Microsoft Teams, lo que permite una adopción fluida sin necesidad de nuevas aplicaciones o capacitación extensiva. La seguridad se mantiene mediante una base sólida que incluye control de acceso basado en roles, conexiones cifradas y una Revisión de Seguridad Well-Architected de la infraestructura subyacente. U Mobile alcanzó el Nivel 7 en su modelo de competencia de IA, lo que habilita flujos de trabajo colaborativos multiagente, con objetivos futuros orientados a operaciones autónomas de autocuración.
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