El Muse de Meta podría revolucionar todo tipo de negocios, pero aún no lo ha hecho
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La herramienta de IA agente de Meta, Muse, ha generado un gran debate en las llamadas de resultados financieros, con la empresa afirmando que millones de usuarios están realizando compras sustanciales. A pesar de los temores de Wall Street de que estos asistentes de compras proactivos puedan erosionar la lealtad a las marcas y desencadenar guerras de precios, ejecutivos de aproximadamente 50 empresas de diversos sectores reportan un impacto mínimo actual. Grandes marcas como DoorDash, Hilton y T-Mobile describen la actividad de los agentes como insignificante o baja, mientras que otras indican cero cancelaciones de suscripciones. Aunque la adopción es actualmente lenta, algunas compañías como Chipotle ya están optimizando sus sitios web para manejar transacciones impulsadas por agentes de manera más efectiva. Meta planea cobrar a las empresas por las transacciones facilitadas por Muse, lo que podría crear una fuente de ingresos capaz de rivalizar con su negocio publicitario. Las preocupaciones sobre la seguridad siguen siendo prominentes, con instituciones como Bank of America advirtiendo a los clientes sobre el compartir credenciales de inicio de sesión con asistentes de IA. Si bien Amazon bloqueó inicialmente a Muse, recientemente mostró apertura a la colaboración, reflejando la postura en rápida evolución de los grandes minoristas hacia esta tecnología.
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