"Ahora podemos saber todo y hacer todo", dice Jensen Huang en Dreamforce
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En Dreamforce, el CEO de NVIDIA, Jensen Huang, y el CEO de Salesforce, Marc Benioff, anunciaron Koa, un nuevo modelo de razonamiento para CRM diseñado para Agentforce y basado en Nemotron 3 Super de NVIDIA. Este modelo propietario se ha post-entrenado con casi tres décadas de inteligencia de CRM de Salesforce y se ejecuta completamente dentro de la infraestructura de Salesforce para garantizar la privacidad de los datos. Huang enfatizó que la IA actúa como una capa de infraestructura global, permitiendo a las organizaciones "saberlo todo y hacerlo todo", mientras afirmaba que la seguridad y la innovación no son mutuamente excluyentes. Se opuso a la noción de que la IA amenaza los empleos, prediciendo en su lugar que cada empresa se convertirá en una compañía de IA agéntica impulsada por aumentos de productividad. Rohan Kumar, presidente de plataforma e ingeniería de Salesforce, confirmó que no se utilizaron datos de clientes ni para el entrenamiento ni para la inferencia, destacando los beneficios de seguridad de este enfoque. El modelo utiliza conjuntos de datos sintéticos en diversas industrias y ha demostrado un rendimiento superior con menos errores en pruebas de CRM en comparación con las principales alternativas. Koa está actualmente potenciando agentes internos de empleados en Slack y comenzará pilotos con clientes en octubre antes de llegar a disponibilidad general en el invierno de 2026.
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