Aderant construit un triage intelligent des tickets avec Amazon Nova
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Aderant, un fournisseur de logiciels pour l'industrie juridique, a mis en place un système intelligent de tri des tickets utilisant Amazon Nova Lite via Amazon Bedrock afin d'automatiser ses opérations de support. La solution, baptisée Intelligent Ticket Analyzer, traite les tickets non assignés en recueillant des informations contextuelles provenant de Jira, Confluence et SharePoint, avant de les classer et de les router avec une grande précision. Au cours de ses deux premières semaines et demie de production, le système a analysé 109 tickets et a atteint une précision de routage d'environ 96 %, tout en récupérant environ 8 à 14 heures de travail d'ingénierie par semaine. Le déploiement repose sur une architecture sans déclenchement horaire, garantissant que les décisions peu sûres restent soumises à un examen humain. Aderant a choisi Amazon Nova Lite pour sa spécificité opérationnelle supérieure, son intégration native à AWS et son rapport coût-efficacité, qui maintient les dépenses mensuelles sous la barre des 30 dollars. Cette automatisation permet à l'équipe SierraOps de rediriger ses efforts vers le dépannage complexe et l'amélioration proactive de l'infrastructure, plutôt que vers des investigations manuelles. Le projet démontre une transition réussie de la recherche assistée par IA vers des flux de travail autonomes et gouvernés au sein d'un environnement d'opérations cloud mondial.
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