L'IA bouscule les horaires des infirmières, qui dénoncent un risque pour la sécurité
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Les infirmières d'HCA Healthcare, le plus grand réseau hospitalier des États-Unis, signalent de graves problèmes de sécurité et de fonctionnement liés à Timpani, un outil de planification basé sur l'intelligence artificielle co-développé avec Palantir. Depuis son déploiement en 2023, le personnel accuse le logiciel d'ignorer fréquemment les préférences en matière de quarts, d'attribuer des quarts consécutifs et de créer des effectifs sous-dotés, particulièrement le dimanche. Ces erreurs auraient entraîné une augmentation de l'épuisement professionnel, un taux plus élevé d'absentéisme et des craintes que les soins aux patients ne soient compromis par des ratios de personnel inexpérimenté. Bien que les dirigeants d'HCA affirment que les gestionnaires humains conservent l'autorité finale et que l'outil améliore l'efficacité, les infirmières décrivent un système qui outrepasserait le jugement clinique et offrirait peu de recours pour faire appel des plannings. La polémique dépasse HCA, car Rayus Radiology a également fait face à des plaintes concernant un logiciel similaire basé sur Palantir ayant provoqué des erreurs dans les données des patients. Les critiques soulignent que le manque de transparence et de traçabilité de ces systèmes d'IA présente des risques tant pour le bien-être des travailleurs que pour la sécurité des patients.
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