Barclays étend l'utilisation de Claude pour améliorer les opérations et l'expérience client
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Barclays élargit considérablement son partenariat stratégique avec Anthropic pour intégrer les systèmes d'IA Claude dans l'ensemble de ses opérations mondiales. La banque vise à accélérer le développement logiciel, moderniser les infrastructures héritées et améliorer l'efficacité opérationnelle grâce à ce déploiement. D'ici la fin 2026, Barclays s'attend à ce que 50 % de ses développeurs adoptent Claude Code, avec une majorité d'ingénieurs qui l'utiliseront d'ici 2027. Les implémentations actuelles incluent un Assistant de connaissances des collaborateurs qui a déjà aidé plus de 16 000 employés à servir les clients de détail au Royaume-Uni. De plus, la division Marchés mondiaux utilise Claude pour traiter environ 120 000 e-mails clients par jour, rationalisant ainsi la gestion des demandes. Les dirigeants de la banque soulignent que cette expansion se concentre sur un déploiement responsable de l'IA, une gouvernance robuste et l'amélioration des résultats pour les clients. Cette collaboration met en évidence un engagement commun à combiner les capacités de pointe de l'IA avec des contrôles de sécurité stricts au sein d'un environnement financier hautement régulé.
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