Decimal AI lève 4 millions de dollars pour développer une plateforme d'IA dédiée au support technique client
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Decimal AI a levé avec succès 4 millions de dollars lors d'un tour de table seed pour développer une plateforme d'intelligence artificielle conçue spécifiquement pour le support client technique. Cet investissement a été co-dirigé par Khosla Ventures et Kearny Jackson, avec la participation d'Atlassian Ventures, de Weekend Fund et de Claire Johnson, ancienne directrice des opérations de Stripe. La nouvelle Customer Engineering Platform de l'entreprise s'appuie sur un ingénieur de support IA qui analyse le code, les journaux (logs) et les données de production pour résoudre directement les problèmes. Les fondateurs Sanjeet Hajarnis et Kevin Raji Cherian visent à remplacer les descriptions indirectes par des preuves tirées du comportement réel du produit lors des escalades de support. Depuis son lancement en mars 2025, Decimal a été adoptée par plusieurs entreprises, dont Granola et Resilinc, enregistrant une croissance multipliée par quinze du volume d'interactions depuis début 2026. Les premiers utilisateurs ont signalé des gains d'efficacité significatifs : Resilinc a réduit ses délais de résolution de 62 %, tandis que Granola a doublé sa capacité à traiter les tickets. Les investisseurs estiment que cette approche répond aux coûts cachés du support logiciel en combinant les capacités de l'IA à une compréhension contextuelle approfondie.
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