Les fournisseurs financiers sont prêts pour l'intégration de l'IA agentique, mais les consommateurs ne le sont pas, prévient une étude
aiinsider ·
Une étude récente de Signicat révèle un fossé important entre la préparation des fournisseurs de services financiers à l'adoption de l'IA agentique et le manque d'adhésion des consommateurs. Si 79 % des prestataires se disent prêts pour les demandes initiées par l'IA, seulement 14 % des consommateurs européens sont à l'aise avec le fait que l'IA ouvre des produits financiers en leur nom. Les consommateurs privilégient généralement une approche de « copilote » : 65 % acceptent l'assistance de l'IA tout en conservant le contrôle des décisions. Toutefois, la confiance reste faible concernant les actions autonomes, seuls 15 % faisant confiance à l'IA pour vérifier l'identité et 14 % lui permettant de signer des contrats. Malgré des années d'investissements numériques, 60 % des consommateurs abandonnent toujours leurs demandes financières en ligne en raison de processus trop longs et de demandes de données excessives. La recherche indique que les marchés numériquement avancés, comme la Norvège et la Finlande, résistent particulièrement à céder le contrôle total aux agents IA. Les experts estiment qu'il est essentiel de bâtir la confiance grâce à des interactions sécurisées et à la prévention de la fraude en temps réel pour combler ce décalage.
aiinsider