Comment Circle K a accéléré le triage des incidents DevOps en moins de 15 minutes avec Amazon Bedrock
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Circle K a réduit avec succès son temps de triage des incidents DevOps, passant de 45 à 60 minutes à moins de 15 minutes, grâce à la mise en œuvre d'un système automatisé alimenté par Amazon Bedrock. L'entreprise faisait face à une charge opérationnelle croissante alors que son infrastructure cloud-native s'étendait à plus de 17 200 magasins dans 27 pays. Pour y remédier, Circle K a développé une architecture d'IA agentique capable d'enquêter automatiquement sur les alertes et de fournir des résumés structurés directement sur Slack. La solution initiale utilisait Amazon Bedrock Flows avec des agents spécialisés interrogeant les ressources AWS, les journaux OpenSearch et les dépôts GitHub. À mesure que les volumes de données augmentaient, l'équipe a migré vers Amazon Bedrock AgentCore Runtime pour prendre en charge des sessions plus longues et améliorer l'observabilité. Ce changement a permis la persistance des sessions et une flexibilité accrue du framework, tout en maintenant des informations cohérentes et exploitables pour les ingénieurs de garde. En conséquence, Circle K a enregistré une réduction de 67 à 75 % du temps moyen de triage, permettant une escalade et un traitement plus rapides des fausses alarmes. L'équipe prévoit d'intégrer davantage le système avec l'agent DevOps AWS pour des corrections automatisées et l'accès à des sources de documentation supplémentaires.
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