Comment U Mobile a construit des opérations de télécommunications agentic avec Amazon Bedrock AgentCore
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U Mobile, le plus récent opérateur 5G de Malaisie, a mis en œuvre avec succès AiDaH, un centre d'aide assisté par l'IA et basé sur des agents, construit sur Amazon Bedrock AgentCore afin de rationaliser ses opérations de télécommunications. Développé en collaboration avec AWS et le partenaire Axrail, la plateforme utilise une architecture à six couches qui intègre des agents spécialisés capables de coordonner leurs actions entre plusieurs systèmes backend via le protocole Agent2Agent. En automatisant des tâches de diagnostic complexes, telles que la vérification de l'éligibilité des abonnés et la consultation croisée des bases de connaissances, AiDaH réduit considérablement la charge de travail manuelle du personnel de support. Cette initiative a entraîné une baisse spectaculaire du volume des tickets d'incident, les tickets liés au provisionnement et au réseau ayant diminué jusqu'à 84,5 % en neuf mois. Les employés interagissent avec le système via Microsoft Teams, ce qui permet une adoption fluide sans nécessiter de nouvelles applications ni une formation approfondie. La sécurité est assurée par une fondation robuste incluant un contrôle d'accès basé sur les rôles, des connexions chiffrées et un examen de sécurité Well-Architected de l'infrastructure sous-jacente. U Mobile a atteint le niveau 7 de son modèle de compétences en IA, permettant des flux de travail multi-agents collaboratifs, avec pour objectifs futurs des opérations autonomes de réparation automatique.
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