अडेरेंट अमेज़न नोवा के साथ इंटेलिजेंट टिकट ट्रायज बनाता है
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कानूनी उद्योग के सॉफ़्टवेयर प्रदाता एडेरेंट (Aderant) ने अमेज़न बेड्रॉक (Amazon Bedrock) के माध्यम से अमेज़न नोवा लाइट (Amazon Nova Lite) का उपयोग करके एक बुद्धिमान टिकट त्रि-श्रेणीकरण (ticket triage) सिस्टम लागू किया है, जो सहायता संचालन को स्वचालित करता है। 'इंटेलिजेंट टिकट एनालाइजर' के नाम से जाना जाने वाला यह समाधान जिरा (Jira), कॉन्फ्लुएंस (Confluence) और शेयरपॉइंट (SharePoint) से संदर्भ एकत्र करके अनassigned टिकटों को प्रक्रिया में लाता है और उच्च सटीकता के साथ उन्हें वर्गीकृत व रूट करता है। उत्पादन की अपनी पहली 2.5 सप्ताह की अवधि में, इस सिस्टम ने 109 टिकटों का विश्लेषण किया और लगभग 96% रूटिंग सटीकता हासिल की, साथ ही प्रति सप्ताह अनुमानित 8–14 इंजीनियरिंग घंटे बचाए। यह तैनाती एक सर्वरलेस आर्किटेक्चर पर काम करती है जो प्रति घंटा ट्रिगर होती है, जिससे सुनिश्चित होता है कि कम आत्मविश्वास वाले निर्णयों पर मानवीय समीक्षा की जाती रहे। एडेरेंट ने ऑपरेशनल विशिष्टता में बेहतर प्रदर्शन, प्राकृतिक AWS एकीकरण और लागत-प्रभावीता के कारण अमेज़न नोवा लाइट का चयन किया, जिससे मासिक खर्च 30 डॉलर से भी कम रहा। इस स्वचालन से सिएराओप्स (SierraOps) टीम अपने प्रयासों को मैन्युअल जांच के बजाय जटिल समस्या निवारण और प्रोएक्टिव इंफ्रास्ट्रक्चर सुधारों की ओर केंद्रित कर सकती है। यह परियोजना वैश्विक क्लाउड संचालन वातावरण में AI-सहायक खोज से शासित स्वतंत्र कार्यप्रवाह (governed autonomous workflows) की सफल पारिस्थितिकी परिवर्तन को दर्शाती है।
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