2026 गार्टनर मैजिक क्वाड्रेंट में संपर्क केंद्र के रूप में सेवा के लिए AWS को लीडर नामित किया गया
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अमेज़न वेब सर्विसेज (AWS) को 2026 गार्टनर मैजिक क्वाड्रेंट में कॉन्टैक्ट सेंटर एज सर्विस के लिए 'लीडर' के रूप में नामित किया गया है, जिससे अमेज़न कनेक्ट ने इस मान्यता को प्राप्त करने में लगातार चौथा वर्ष पूरा किया है। यह उपलब्धि AWS द्वारा व्यक्तिगत और बुद्धिमान समाधानों के माध्यम से ग्राहक अनुभव को विकसित करने की अपनी निरंतर प्रतिबद्धता को उजागर करती है। लेख पर जोर देता है कि आधुनिक ग्राहक असंबद्ध प्रणालियों के बीच जानकारी दोहराने के बिना सुसंगत और प्राकृतिक बातचीत की उम्मीद करते हैं। इन अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए, अमेज़न कनेक्ट कस्टमर प्रत्येक ग्राहक का एक जीवित प्रोफ़ाइल उपयोग करता है ताकि पहली संपर्क बिंदु से ही संदर्भ-जागरूक सहायता प्रदान की जा सके। कॉल को रोकने पर केंद्रित उद्योग रुझानों के विपरीत, प्लेटफ़ॉर्म जेनेरेटिव और एजेंटिक AI का उपयोग करके जटिल समस्याओं को संभालने और उन्हें पूर्ण रूप से हल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। हर स्वचालित कार्रवाई ऑडिट योग्य रहती है, और आवश्यक होने पर मनुष्य एजेंट शामिल होते हैं ताकि कुछ भी छूटे नहीं। AWS कनेक्ट कस्टमर के वाइस प्रेसिडेंट पसक्वाल डीमायो ने इस सफलता को इंजीनियरों, उत्पाद टीमों, पार्टनर्स और ग्राहकों के सहयोगी प्रयासों को attributing किया है। यह मान्यता अतीत की प्रगति के उत्सव के साथ-साथ एंटरप्राइज़-स्तर के ग्राहक सेवा में भविष्य की नवाचारों का संकेत भी है।
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