वित्तीय प्रदाता एजेंटिक AI ऑनबोर्डिंग के लिए तैयार हैं, लेकिन उपभोक्ता नहीं हैं, अध्ययन चेतावनी देता है
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Signicat द्वारा हाल ही में किए गए एक अध्ययन से पता चला है कि एजेंटिक AI (Agentic AI) के लिए वित्तीय प्रदाताओं की तैयारी और उपभोक्ताओं की इसकी adoption करने की इच्छा के बीच महत्वपूर्ण अंतर है। जबकि 79% वित्तीय सेवा प्रदाताओं ने AI-संचालित आवेदनों के लिए स्वयं को तैयार बताया है, यूरोपीय उपभोक्ताओं में से केवल 14% ही AI को उनके बजाय वित्तीय उत्पाद खोलने के लिए सहज महसूस करते हैं। उपभोक्ता सामान्यतः 'कोपाइलट' दृष्टिकोण को प्राथमिकता देते हैं, जहां 65% निर्णय लेने पर अपना नियंत्रण बनाए रखते हुए AI सहायता का स्वागत करते हैं। हालांकि, स्वचालित कार्यों के संबंध में विश्वास कम है, क्योंकि केवल 15% लोग AI पर पहचान सत्यापित करने का भरोसा करते हैं और केवल 14% इसे अनुबंध पर हस्ताक्षर करने की अनुमति देते हैं। डिजिटल निवेश के कई वर्षों के बावजूद, 60% उपभोक्ता लंबी प्रक्रियाओं और अत्यधिक डेटा मांगों के कारण ऑनलाइन वित्तीय आवेदन छोड़ देते हैं। शोध संकेत देता है कि नॉर्वे और फिनलैंड जैसे डिजिटली रूप से उन्नत बाजारों में AI एजेंट्स को पूर्ण नियंत्रण सौंपने के प्रति विशेष रूप से प्रतिरोध पाया जाता है। विशेषज्ञों का सुझाव है कि सुरक्षित इंटरैक्शन और रियल-टाइम धोखाधड़ी रोकथाम के माध्यम से विश्वास स्थापित करना इस अंतर को पाटने के लिए आवश्यक है।
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