अमेज़न बेड्रॉक एजेंटकोर पर AI आईटी हेल्प डेस्क कैसे बनाया गया: शिपस्टेशन ग्लोबल की कहानी
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ShipStation Global ने Amazon Bedrock AgentCore पर निर्मित Deckhand नामक एक AI-संचालित IT हेल्प डेस्क एजेंट विकसित किया है, जो सामान्य सहायता प्रश्नों को स्वचालित करता है। यह समाधान Slack के साथ एकीकृत होता है और एक संरचित ज्ञान आधार का उपयोग करके प्रश्नों के उत्तर देता है तथा आवश्यक होने पर Jira टिकट बना सकता है। Anthropic के Claude मॉडल और टूल निष्पादन के लिए AWS Lambda फ़ंक्शंस का लाभ उठाते हुए, Deckhand सर्वर प्रबंधन की आवश्यकता के बिना आने वाले चैनल प्रश्नों का 97.5% समाधान करता है। इसका एक प्रमुख विशेषत्व Recursive Language Models का उपयोग करके ऐतिहासिक Slack थ्रेड्स से वैध समाधानों को खोजकर उन्हें ज्ञान आधार में शामिल करना है। अपने पहले तीन महीनों में, एजेंट ने लगभग 2,000 संदेश संभाले, 800 से अधिक संभावित टिकटों को रोक दिया और वार्षिक श्रम में लगभग 1,600 घंटे बचाए। सिस्टम प्रॉम्प्ट और डेटा स्रोतों में प्रारंभिक सुधारों के बाद कर्मचारियों की प्रतिक्रिया रेटिंग 82% से बढ़कर 96% हो गई। आर्किटेक्चर App Runner और DynamoDB जैसे प्रबंधित सेवाओं का उपयोग करता है, जिसमें scoped IAM भूमिकाओं और Secrets Manager के माध्यम से सुरक्षा सुनिश्चित की जाती है। यह कार्यान्वयन दिखाता है कि एजेंटिक AI IT टीमों के लिए संचालनात्मक बाधाओं को कैसे महत्वपूर्ण रूप से कम कर सकता है।
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