U Mobile ने Amazon Bedrock AgentCore के साथ एजेंटिक टेलीकॉम संचालन कैसे बनाया
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मलेशिया का नवीनतम 5G प्रदाता U Mobile ने अपने टेलीकॉम संचालन को सुगम बनाने के लिए Amazon Bedrock AgentCore पर आधारित AiDaH, एक AI-संचालित एजेंटिक हेल्पडेस्क को सफलतापूर्वक लागू किया है। AWS और पार्टनर Axrail के साथ सहयोग से विकसित इस प्लेटफ़ॉर्म में विशेषज्ञ एजेंटों को एजेंट2एजेंट (Agent2Agent) प्रोटोकॉल के माध्यम से कई बैकएंड सिस्टम के बीच समन्वय करने की क्षमता वाली छह-परत वाली वास्तुकला शामिल है। ग्राहक पात्रता की जाँच और ज्ञान आधारों का क्रॉस-रेफरेंस देना जैसे जटिल निदान कार्यों को स्वचालित करके, AiDaH ने सहायता कर्मचारियों की मैन्युअल कार्यभार में उल्लेखनीय कमी की है। इस पहल के परिणामस्वरूप ट्रबल टिकटों की मात्रा में भारी गिरावट आई है, जिसमें नौ महीने के भीतर प्रोविज़निंग और नेटवर्क टिकटों में 84.5 प्रतिशत तक की कमी दर्ज की गई है। कर्मचारी Microsoft Teams के माध्यम से सिस्टम के साथ बातचीत करते हैं, जिससे नई एप्लिकेशन या व्यापक प्रशिक्षण की आवश्यकता के बिना सहज रूप से अपनाया जा सका। सुरक्षा भूमिका-आधारित पहुँच नियंत्रण, एन्क्रिप्टेड कनेक्शन और अंतर्निहित इंफ्रास्ट्रक्चर के लिए वेल-आर्किटेक्टेड सिक्योरिटी रिव्यू सहित एक मजबूत नींव के माध्यम से बनाए रखी गई है। U Mobile ने अपने AI कंपीटेंसी मॉडल पर लेवल 7 तक पहुँच हासिल की, जिसने बहु-एजेंट सहयोगी कार्यप्रवाह को सक्षम बनाया है, और भविष्य के लक्ष्यों में स्वायत्त स्व-चिकित्सा संचालन शामिल हैं।
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