जिस आदमी ने ऐप्ल के स्टोर बनाए, वह एआई शॉपिंग पर सिलिकॉन वैली की दांव से सहमत नहीं है
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रॉन जॉन्सन, जो ऐपल की रिटेल सफलता के वास्तुकार हैं, का तर्क है कि सिलिकॉन वैली उपभोक्ता खरीदारी की आदतों पर एआई (AI) के प्रभाव को अतिशयोक्तिपूर्ण ढंग से देख रहा है। जबकि बड़ी तकनीकी कंपनियां खरीदारी को स्वचालित करने के लिए 'एजेंटिक कॉमर्स' में भारी निवेश कर रही हैं, जॉन्सन का मानना है कि भौतिक स्टोर तब तक फले-फूले रहेंगे क्योंकि कई खरीदारी के लिए स्पर्शजन्य अनुभव की आवश्यकता होती है। उनका तर्क है कि लैपटॉप जैसे उच्च मूल्य वाले आइटम इतने व्यक्तिगत होते हैं कि उन्हें बिना मानवीय बातचीत के केवल एआई एजेंट्स के माध्यम से नहीं खरीदा जा सकता। इसके बजाय, वे पूर्वानुमान लगाते हैं कि एआई एक सूचनात्मक उपकरण के रूप में काम करेगा जो ग्राहकों को स्टोर जाने से पहले अधिक सूचित बनने में मदद करेगा। जॉन्सन ने जोर देकर कहा कि ऐपल की सफलता का राज हमेशा इसके कर्मचारियों और कमिशन-आधारित न होने वाली बिक्री संस्कृति में रहा है, जिसमें बिकने के दबाव के मुकाबले ग्राहकों की जरूरतों को प्राथमिकता दी जाती है। जे.सी. पेंनी और एंजॉय टेक्नोलॉजी में अपने पिछते हुए विफलताओं पर विचार करते हुए, उन्होंने नोट किया कि कर्मचारियों की सहमति के बिना तेज़ बदलाव तबाही का कारण बन सकते हैं। हालाँकि, मानवीय निर्णय क्षमता को प्रतिस्थापित करने के बारे में उनकी संदेह की भावना के बावजूद, जॉन्सन इस तकनीक की उस क्षमता के प्रति एक आशावादी हैं जो खरीदारी के अनुभव को समाप्त करने के बजाय इसे बेहतर बना सकती है।
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