Aderant costruisce il triage intelligente dei ticket con Amazon Nova
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Aderant, un fornitore di software per il settore legale, ha implementato un sistema intelligente di triage dei ticket utilizzando Amazon Nova Lite tramite Amazon Bedrock per automatizzare le operazioni di supporto. La soluzione, nota come Intelligent Ticket Analyzer, elabora i ticket non assegnati raccogliendo il contesto da Jira, Confluence e SharePoint prima di classificarli e instradarli con elevata precisione. Durante le sue prime 2,5 settimane di produzione, il sistema ha analizzato 109 ticket e ha raggiunto una precisione di instradamento di circa il 96%, recuperando una stima di 8-14 ore di lavoro ingegneristico a settimana. Il deployment opera su un'architettura serverless attivata ogni ora, garantendo che le decisioni con bassa confidenza siano comunque soggette a revisione umana. Aderant ha selezionato Amazon Nova Lite per la sua superiorità in termini di specificità operativa, l'integrazione nativa con AWS e la convenienza economica, che ha mantenuto le spese mensili sotto i 30 dollari. Questa automazione consente al team SierraOps di ridirezionare i propri sforzi verso il troubleshooting complesso e il miglioramento proattivo dell'infrastruttura, anziché verso indagini manuali. Il progetto dimostra una transizione di successo dalla ricerca assistita dall'AI ai flussi di lavoro autonomi governati all'interno di un ambiente operativo cloud globale.
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