Decimal AI raccoglie 4 milioni di dollari per creare una piattaforma di intelligenza artificiale per il supporto tecnico ai clienti
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Decimal AI ha chiuso con successo un round di finanziamento seed da 4 milioni di dollari per sviluppare una piattaforma di intelligenza artificiale dedicata al supporto tecnico ai clienti. L'investimento è stato co-guidato da Khosla Ventures e Kearny Jackson, con la partecipazione aggiuntiva di Atlassian Ventures, Weekend Fund e Claire Johnson, ex COO di Stripe. La nuova Customer Engineering Platform dell'azienda utilizza un Support Engineer basato su IA che analizza codice, log e dati di produzione per risolvere direttamente i problemi. I fondatori Sanjeet Hajarnis e Kevin Raji Cherian mirano a sostituire le descrizioni di seconda mano con prove derivate dal comportamento effettivo del prodotto durante le escalations di supporto. Dall'avvio nel marzo 2025, Decimal è stata adottata da diverse aziende, tra cui Granola e Resilinc, registrando una crescita quindici volte superiore nel volume delle interazioni dall'inizio del 2026. I primi utenti hanno segnalato significativi miglioramenti dell'efficienza: Resilinc ha ridotto i tempi di risoluzione del 62% e Granola ha raddoppiato la propria capacità di gestione dei ticket. Gli investitori ritengono che questo approccio affronti i costi nascosti del supporto software combinando le capacità dell'IA con una profonda comprensione contestuale.
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