Da saltare tra i portali alle risposte istantanee: il viaggio di HEMA con MCP e Amazon Bedrock
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HEMA, un rivenditore olandese secolare, ha sostituito il recupero frammentato delle conoscenze interne con HAL, un assistente AI costruito su Amazon Bedrock AgentCore e sul Model Context Protocol (MCP). In precedenza, gli ingegneri faticavano a navigare tra diversi portali ('portal-hopping') per trovare informazioni procedurali o infrastrutturali in wiki e cataloghi disconnessi. HAL consolida questi dati in una fonte di verità governata, utilizzando la ricerca semantica e integrazioni API in tempo reale tramite specifiche OpenAPI. La soluzione sfrutta MCP per fornire risposte istantanee direttamente all'interno degli strumenti quotidiani come IDE e applicazioni di chat, eliminando la necessità di integrazioni personalizzate per ogni strumento. La sicurezza è garantita da Microsoft Entra ID, consentendo ai client esterni di accedere al sistema senza esporre le credenziali AWS attraverso un proxy di autenticazione specializzato. Inizialmente distribuito come una chat web autonoma, HAL si è evoluto per supportare più client compatibili con MCP, servendo sviluppatori, proprietari di prodotto e analisti aziendali. Questo strato di conoscenza in sola lettura si è dimostrato efficace, gettando le basi per uno strato operativo futuro in cui HAL eseguirà compiti operativi come il provisioning di risorse.
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