Come Circle K ha accelerato il triage degli incidenti DevOps sotto i 15 minuti con Amazon Bedrock
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Circle K ha ridotto con successo il tempo di triage degli incidenti DevOps da 45-60 minuti a meno di 15 minuti implementando un sistema automatizzato basato su Amazon Bedrock. L'azienda affrontava una crescente complessità operativa con l'espansione della sua infrastruttura cloud-native oltre i 17.200 punti vendita in 27 paesi. Per risolvere questo problema, Circle K ha sviluppato un'architettura AI agentic che indaga autonomamente gli alert e fornisce riassunti strutturati direttamente su Slack. La soluzione iniziale utilizzava Amazon Bedrock Flows con agenti specializzati che interrogavano le risorse AWS, i log di OpenSearch e i repository GitHub. Con l'aumento dei volumi di dati, il team si è migrato a Amazon Bedrock AgentCore Runtime per supportare sessioni più lunghe e una migliore osservabilità. Questo passaggio ha consentito la persistenza delle sessioni e la flessibilità del framework, mantenendo al contempo insight coerenti e azionabili per gli ingegneri on-call. Di conseguenza, Circle K ha ottenuto una riduzione del tempo medio di triage tra il 67% e il 75%, consentendo un'escalation più rapida e una gestione più efficace dei falsi allarmi. Il team prevede di integrare ulteriormente il sistema con AWS DevOps Agent per remediation automatizzate e fonti documentali aggiuntive.
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