Come U Mobile ha costruito operazioni di telecomunicazione agentiche con Amazon Bedrock AgentCore
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U Mobile, il più recente operatore 5G della Malesia, ha implementato con successo AiDaH, un Helpdesk Agentic guidato dall'IA basato su Amazon Bedrock AgentCore, per ottimizzare le sue operazioni di telecomunicazioni. Sviluppata in collaborazione con AWS e il partner Axrail, la piattaforma utilizza un'architettura a sei strati che integra agenti specializzati capaci di coordinarsi attraverso diversi sistemi backend tramite il protocollo Agent2Agent. Automatizzando compiti diagnostici complessi, come la verifica dell'idoneità degli abbonati e il confronto incrociato delle basi di conoscenza, AiDaH riduce significativamente il carico di lavoro manuale per il personale di supporto. L'iniziativa ha portato a una drastica diminuzione del volume dei ticket di guasto: i ticket di provisioning e di rete sono calati fino all'84,5% entro nove mesi. Il personale interagisce con il sistema tramite Microsoft Teams, consentendo un'adozione fluida senza richiedere nuove applicazioni o formazione estensiva. La sicurezza è garantita da una solida base che include il controllo degli accessi basato sui ruoli, connessioni crittografate e una revisione della sicurezza Well-Architected dell'infrastruttura sottostante. U Mobile ha raggiunto il Livello 7 nel suo modello di competenza AI, abilitando flussi di lavoro multi-agente collaborativi, con obiettivi futuri volti verso operazioni autonome di auto-riparazione.
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