Aderant cria triagem inteligente de tickets com Amazon Nova
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A Aderant, provedora de software para o setor jurídico, implementou um sistema inteligente de triagem de chamados utilizando o Amazon Nova Lite por meio do Amazon Bedrock para automatizar as operações de suporte. A solução, conhecida como Intelligent Ticket Analyzer, processa chamados não atribuídos reunindo contexto do Jira, Confluence e SharePoint antes de classificá-los e roteá-los com alta precisão. Durante suas primeiras 2,5 semanas em produção, o sistema analisou 109 chamados e alcançou uma precisão de roteamento de aproximadamente 96%, recuperando uma estimativa de 8 a 14 horas de engenharia por semana. A implantação opera em uma arquitetura serverless acionada a cada hora, garantindo que decisões de baixa confiança ainda estejam sujeitas à revisão humana. A Aderant selecionou o Amazon Nova Lite devido à sua especificidade operacional superior, integração nativa com a AWS e custo-benefício, mantendo as despesas mensais abaixo de US$ 30. Essa automação permite que a equipe SierraOps redirecione seus esforços para troubleshooting complexo e melhorias proativas na infraestrutura, em vez de investigações manuais. O projeto demonstra uma transição bem-sucedida da busca assistida por IA para fluxos de trabalho autônomos governados em um ambiente global de operações em nuvem.
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