Barclays expande o uso do Claude para melhorar as operações e a experiência do cliente
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O Barclays está ampliando significativamente sua parceria estratégica com a Anthropic para integrar os sistemas de IA Claude em suas operações globais. O banco visa acelerar o desenvolvimento de software, modernizar infraestruturas legadas e melhorar a eficiência operacional por meio dessa implementação. Até o final de 2026, o Barclays espera que 50% de seus desenvolvedores adotem o Claude Code, com a maioria dos engenheiros utilizando-o até 2027. As implementações atuais incluem um Assistente de Conhecimento dos Colaboradores, que já ajudou mais de 16.000 funcionários no atendimento aos clientes de varejo do Reino Unido. Além disso, a divisão de Mercados Globais utiliza o Claude para processar aproximadamente 120.000 e-mails de clientes diariamente, agilizando o tratamento de consultas. Executivos do banco enfatizam que essa expansão foca na implantação responsável de IA, governança robusta e na melhoria dos resultados para os clientes. A colaboração destaca um compromisso compartilhado de combinar capacidades de IA de ponta com controles de segurança rigorosos dentro de um ambiente financeiro altamente regulado.
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