Agentes de dados e IA dão um impulso aos técnicos de serviço da TK Elevator
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A TK Elevator integrou aplicações de IA agente para melhorar a eficiência de seus 25.000 técnicos de serviço em todo o mundo. Desenvolvidas com base no Microsoft Foundry e no Azure OpenAI, essas ferramentas fornecem orientação em tempo real nos dispositivos antes que os técnicos cheguem aos locais de trabalho. Os agentes de IA fornecem informações críticas, como a localização específica dos elevadores, as ferramentas necessárias e os manuais técnicos relevantes, eliminando buscas manuais. Após a conclusão da manutenção, agentes de voz gravam notas de debriefing por meio de conversas naturais, preservando o conhecimento dos técnicos para referência futura. Este sistema aproveita uma transformação digital de dez anos que conecta elevadores à nuvem por meio de sensores IoT e plataformas de dados da Azure. Centros de Operações Digitais analisam esses dados para calcular pontuações de saúde e identificar problemas emergentes antes que causem falhas. Ao combinar dados estruturados de IoT com registros históricos não estruturados, a TK Elevator melhora a precisão na resolução de problemas e reduz o tempo de inatividade. Os técnicos relatam que a IA atua como um assistente útil, permitindo que se concentrem nas reparações enquanto garantem que o conhecimento seja compartilhado entre a força de trabalho global.
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