Decimal AI fecha rodada de US$ 4 milhões para construir plataforma de IA para suporte técnico ao cliente
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A Decimal AI concluiu com sucesso uma rodada de investimento semente de US$ 4 milhões para desenvolver uma plataforma de inteligência artificial voltada para o suporte técnico ao cliente. O aporte foi liderado conjuntamente pela Khosla Ventures e Kearny Jackson, com participação adicional da Atlassian Ventures, Weekend Fund e da ex-COO da Stripe, Claire Johnson. A nova Customer Engineering Platform da empresa utiliza um Engenheiro de Suporte de IA que analisa código, logs e dados de produção para resolver problemas diretamente. Os fundadores Sanjeet Hajarnis e Kevin Raji Cherian visam substituir descrições indiretas por evidências derivadas do comportamento real do produto durante as escaladas de suporte. Desde seu lançamento em março de 2025, a Decimal tem sido adotada por diversas empresas, incluindo Granola e Resilinc, registrando um crescimento de 15 vezes no volume de interações desde o início de 2026. Os primeiros usuários relataram ganhos significativos de eficiência: a Resilinc reduziu os tempos de resolução em 62% e a Granola dobrou sua capacidade de atendimento de chamados. Os investidores acreditam que essa abordagem aborda os custos ocultos do suporte a software ao combinar capacidades de IA com uma compreensão contextual profunda.
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