Provedores financeiros estão prontos para o onboarding com IA agente, mas consumidores não, alerta estudo
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Um estudo recente da Signicat revela uma desconexão significativa entre a prontidão dos provedores financeiros para a IA agêntica e a disposição dos consumidores em adotá-la. Enquanto 79% dos provedores de serviços financeiros relatam estar preparados para aplicações iniciadas por IA, apenas 14% dos consumidores europeus se sentem confortáveis com a abertura de produtos financeiros por parte da IA em seu nome. Os consumidores geralmente preferem uma abordagem de 'copiloto', com 65% aceitando a assistência da IA enquanto mantêm o controle sobre as decisões. No entanto, a confiança permanece baixa em relação a ações autônomas, pois apenas 15% confiam na IA para verificar a identidade e apenas 14% permitem que ela assine contratos. Apesar de anos de investimento digital, 60% dos consumidores ainda abandonam solicitações financeiras online devido a processos longos e pedidos excessivos de dados. A pesquisa indica que mercados digitalmente avançados, como Noruega e Finlândia, são particularmente resistentes a entregar o controle total aos agentes de IA. Especialistas sugerem que construir confiança por meio de interações seguras e prevenção de fraudes em tempo real é essencial para superar essa lacuna.
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