Do salto entre portais às respostas instantâneas: a jornada da HEMA com MCP e Amazon Bedrock
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A HEMA, uma varejista holandeira centenária, substituiu a recuperação fragmentada de conhecimento interno pelo HAL, um assistente de IA construído sobre o Amazon Bedrock AgentCore e o Protocolo de Contexto do Modelo (MCP). Anteriormente, os engenheiros enfrentavam dificuldades com a 'navegação entre portais' em wikis e catálogos desconectados para encontrar informações procedimentais ou de infraestrutura. O HAL consolida esses dados em uma fonte governada de verdade, utilizando busca semântica e integrações de API em tempo real por meio de especificações OpenAPI. A solução aproveita o MCP para fornecer respostas instantâneas diretamente dentro de ferramentas diárias, como IDEs e aplicativos de chat, eliminando a necessidade de integrações personalizadas para cada ferramenta. A segurança é ancorada no Microsoft Entra ID, permitindo que clientes externos acessem o sistema sem expor as credenciais da AWS por meio de um proxy de autenticação especializado. Inicialmente implantado como um bate-papo web independente, o HAL expandiu-se para suportar múltiplos clientes compatíveis com MCP, atendendo desenvolvedores, proprietários de produtos e analistas de negócios. Essa camada de conhecimento somente leitura mostrou-se eficaz, estabelecendo a base para uma futura camada de ação onde o HAL executará tarefas operacionais, como o provisionamento de recursos.
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