Como a Circle K acelerou o triagem de incidentes DevOps para menos de 15 minutos com o Amazon Bedrock
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A Circle K reduziu com sucesso o tempo de triagem de incidentes DevOps de 45 a 60 minutos para menos de 15 minutos ao implementar um sistema automatizado alimentado pelo Amazon Bedrock. A empresa enfrentava um aumento na sobrecarga operacional à medida que sua infraestrutura nativa de nuvem se expandia em mais de 17.200 lojas em 27 países. Para resolver esse problema, a Circle K desenvolveu uma arquitetura de IA agêntica que investiga autonomamente os alertas e fornece resumos estruturados diretamente no Slack. A solução inicial utilizou Amazon Bedrock Flows com agentes especializados consultando recursos da AWS, logs do OpenSearch e repositórios do GitHub. À medida que os volumes de dados aumentaram, a equipe migrou para o Amazon Bedrock AgentCore Runtime para suportar sessões mais longas e melhorar a observabilidade. Essa mudança permitiu persistência de sessão e flexibilidade de framework, mantendo insights consistentes e acionáveis para engenheiros em plantão. Como resultado, a Circle K alcançou uma redução de 67% a 75% no tempo médio de triagem, permitindo escalonamento mais rápido e tratamento de falsos alarmes. A equipe planeja integrar ainda mais o sistema com o AWS DevOps Agent para automação de remediações e fontes adicionais de documentação.
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