Como a U Mobile construiu operações de telecomunicações agênticas com o Amazon Bedrock AgentCore
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A U Mobile, a das mais recentes operadoras de 5G da Malásia, implementou com sucesso o AiDaH, uma Central de Ajuda Agêntica Impulsionada por IA construída sobre o Amazon Bedrock AgentCore para otimizar suas operações de telecomunicações. Desenvolvida em colaboração com a AWS e a parceira Axrail, a plataforma utiliza uma arquitetura de seis camadas que integra agentes especialistas capazes de coordenar-se através de múltiplos sistemas backend por meio do protocolo Agent2Agent. Ao automatizar tarefas complexas de diagnóstico, como verificar a elegibilidade dos assinantes e cruzar bases de conhecimento, o AiDaH reduz significativamente a carga de trabalho manual da equipe de suporte. A iniciativa resultou em uma queda drástica no volume de chamados de serviço, com os tickets de provisionamento e de rede diminuindo até 84,5% em nove meses. Os funcionários interagem com o sistema por meio do Microsoft Teams, permitindo uma adoção fluida sem a necessidade de novos aplicativos ou treinamento extensivo. A segurança é mantida por uma base robusta, incluindo controle de acesso baseado em funções, conexões criptografadas e uma Revisão de Segurança Well-Architected da infraestrutura subjacente. A U Mobile alcançou o Nível 7 em seu modelo de competência em IA, permitindo fluxos de trabalho multiagente colaborativos, com metas futuras focadas em operações autônomas de autocura.
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