"Agora podemos saber tudo e fazer tudo", diz Jensen Huang no Dreamforce
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No Dreamforce, o CEO da NVIDIA, Jensen Huang, e o CEO da Salesforce, Marc Benioff, anunciaram o Koa, um novo modelo de raciocínio para CRM do Agentforce, construído sobre a base do Nemotron 3 Super da NVIDIA. Este modelo proprietário é pós-treinado com quase três décadas de inteligência de CRM da Salesforce e opera inteiramente dentro da infraestrutura da Salesforce para garantir a privacidade dos dados. Huang enfatizou que a IA atua como uma camada de infraestrutura global, permitindo que as organizações "saibam tudo e façam tudo", ao mesmo tempo em que afirmou que segurança e inovação não são mutuamente exclusivas. Ele contestou a noção de que a IA ameaça os empregos, prevendo em vez disso que cada empresa se tornará uma organização de IA agêntica impulsionada por aumentos de produtividade. Rohan Kumar, presidente de plataforma e engenharia da Salesforce, confirmou que nenhum dado de cliente foi utilizado no treinamento ou na inferência, destacando os benefícios de segurança dessa abordagem. O modelo utiliza conjuntos de dados sintéticos em vários setores e demonstrou desempenho superior com menos erros em benchmarks de CRM em comparação com alternativas líderes. O Koa está atualmente alimentando agentes internos de funcionários no Slack e começará pilotos com clientes em outubro antes de alcançar disponibilidade geral no inverno de 2026.
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