O homem que criou as lojas da Apple não acredita na aposta da Silicon Valley no comércio com IA
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Ron Johnson, o arquiteto do sucesso das lojas da Apple, argumenta que a Silicon Valley está superestimando o impacto da IA nos hábitos de compra dos consumidores. Enquanto as grandes empresas de tecnologia investem pesadamente no comércio agêntico para automatizar as compras, Johnson acredita que as lojas físicas continuarão prosperando porque muitas compras exigem uma experiência tátil. Ele afirma que itens de alto valor, como laptops, são pessoais demais para serem adquiridos exclusivamente por agentes de IA sem interação humana. Em vez disso, ele prevê que a IA servirá como uma ferramenta informativa que ajudará os clientes a se tornarem mais informados antes de visitar uma loja. Johnson enfatiza que o segredo da Apple sempre foi seu pessoal e sua cultura de vendas sem comissão, que prioriza as necessidades do cliente em vez da pressão para vender. Refletindo sobre seus fracassos passados na J.C. Penney e na Enjoy Technology, ele observa que mudanças rápidas sem o engajamento dos funcionários podem levar ao colapso. Apesar de seu ceticismo quanto à substituição do julgamento humano pela IA, Johnson permanece otimista quanto ao potencial da tecnologia para aprimorar, e não substituir, a experiência de compra.
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