Aderant создает интеллектуальную сортировку заявок с помощью Amazon Nova
aws ·
Aderant, поставщик программного обеспечения для юридической отрасли, внедрил интеллектуальную систему сортировки заявок с использованием Amazon Nova Lite через Amazon Bedrock для автоматизации поддержки. Решение под названием Intelligent Ticket Analyzer обрабатывает неотсортированные заявки, собирая контекст из Jira, Confluence и SharePoint, а затем классифицирует и маршрутизирует их с высокой точностью. За первые 2,5 недели работы в производственной среде система проанализировала 109 заявок и достигла точности маршрутизации около 96%, сэкономив примерно 8–14 часов работы инженеров в неделю. Развертывание работает на серверной архитектуре, запускаемой ежечасно, что гарантирует ручной пересмотр решений с низкой уверенностью. Aderant выбрала Amazon Nova Lite благодаря её превосходной операционной специфичности, нативной интеграции с AWS и экономической эффективности, благодаря которой ежемесячные расходы остались ниже 30 долларов. Эта автоматизация позволяет команде SierraOps перенаправить усилия на сложные задачи по устранению неполадок и проактивное улучшение инфраструктуры вместо ручного расследования. Проект демонстрирует успешный переход от поиска с помощью ИИ к управляемым автономным рабочим процессам в глобальной облачной операционной среде.
aws