AWS названа лидером в магическом квадрате Gartner 2026 для контактных центров как услуги
aws ·
Amazon Web Services вошла в число Лидеров Магического квадрата Gartner 2026 года для услуг контакт-центра как сервиса (Contact Center as a Service), что стало четвертым годом подряд, когда Amazon Connect получает это признание. Это достижение подчеркивает постоянную приверженность AWS развитию клиентского опыта с помощью персонализированных и интеллектуальных решений. В статье отмечается, что современные клиенты ожидают последовательного и естественного взаимодействия без необходимости повторять информацию в разрозненных системах. Чтобы соответствовать этим ожиданиям, Amazon Connect Customer использует живой профиль каждого клиента для предоставления поддержки с учетом контекста с самого первого контакта. В отличие от отраслевых тенденций, ориентированных на сокращение количества звонков, платформа разработана для решения сложных задач и их полного устранения с использованием генеративного и агентного искусственного интеллекта. Каждое автоматизированное действие остается поддающимся аудиту, а при необходимости вмешиваются человеческие агенты, чтобы ничего не упустило из виду. Паскуале ДеМаио, вице-президент AWS по направлению Connect Customer, объясняет этот успех совместными усилиями инженеров, продуктовых команд, партнеров и клиентов. Признание служит как празднованием достигнутых результатов, так и сигналом будущих инноваций в сфере обслуживания клиентов корпоративного масштаба.
aws