Агенты на основе данных и ИИ помогают техническим специалистам TK Elevator
microsoft ·
TK Elevator внедрила агентные ИИ-приложения для повышения эффективности своих 25 000 глобальных сервисных техников. Разработанные с использованием Microsoft Foundry и Azure OpenAI, эти инструменты предоставляют реальное руководство на устройствах до прибытия техников на объекты. ИИ-агенты поставляют критически важную информацию, такую как конкретные местоположения лифтов, необходимые инструменты и соответствующие технические руководства, устраняя необходимость в ручном поиске. После завершения обслуживания голосовые агенты записывают заметки по итогам работы через естественный разговор, сохраняя экспертизу техников для будущего использования. Эта система опирается на десятилетнюю цифровую трансформацию, которая подключает лифты к облаку через IoT-датчики и платформы данных Azure. Цифровые операционные центры анализируют эти данные для расчета показателей здоровья оборудования и выявления возникающих проблем до того, как они приведут к поломкам. Сочетая структурированные данные IoT с неструктурированными историческими записями, TK Elevator повышает точность устранения неполадок и сокращает время простоя. Техники сообщают, что ИИ действует как полезный помощник, позволяя им сосредоточиться на ремонте и обеспечивая обмен знаниями среди глобальной рабочей силы.
microsoft