Decimal AI привлекла 4 млн долларов на создание платформы ИИ для технической поддержки клиентов
aiinsider ·
Decimal AI успешно закрыла раунд финансирования на сумму 4 миллиона долларов для разработки платформы искусственного интеллекта, адаптированной для технической поддержки клиентов. Инвестиционный раунд был совместно возглавлен фондами Khosla Ventures и Kearny Jackson, а также в нём приняли участие Atlassian Ventures, Weekend Fund и бывший операционный директор Stripe Клер Джонсон. Новая платформа Customer Engineering Platform компании использует ИИ-инженера поддержки, который анализирует код, журналы событий и производственные данные для прямого решения проблем. Основатели Санжит Хаджарнис и Кевин Раджи Черьян стремятся заменить косвенные описания проблем доказательствами, полученными из реального поведения продукта во время эскалации обращений в поддержку. С момента запуска в марте 2025 года Decimal внедрена рядом компаний, включая Granola и Resilinc; с начала 2026 года объём взаимодействий вырос в 15 раз. Ранние пользователи сообщают о значительном повышении эффективности: Resilinc сократила время разрешения инцидентов на 62%, а Granola удвоила свою пропускную способность по обработке заявок. Инвесторы полагают, что этот подход решает проблему скрытых затрат на поддержку программного обеспечения за счёт сочетания возможностей ИИ с глубоким пониманием контекста.
aiinsider