Финансовые провайдеры готовы к онбордингу с помощью агентного ИИ, но потребители нет, предупреждает исследование
aiinsider ·
Недавнее исследование Signicat выявило значительный разрыв между готовностью финансовых провайдеров к внедрению агентного ИИ и желанием потребителей его использовать. Хотя 79% поставщиков финансовых услуг сообщают о своей готовности к заявкам, инициированным ИИ, лишь 14% европейских потребителей чувствуют себя комфортно при открытии финансовых продуктов от своего имени с помощью ИИ. Потребители в целом предпочитают подход «со-пилота»: 65% приветствуют помощь ИИ, сохраняя за собой контроль над принятием решений. Однако доверие к автономным действиям остается низким: лишь 15% доверяют ИИ проверку личности и только 14% разрешают ему подписывать контракты. Несмотря на многолетние инвестиции в цифровизацию, 60% потребителей все еще отказываются от онлайн-заявок на финансовые услуги из-за длительных процессов и избыточных запросов данных. Исследование показывает, что особенно сопротивляются передаче полного контроля агентам ИИ такие технологически развитые рынки, как Норвегия и Финляндия. Эксперты подчеркивают, что для преодоления этого разрыва необходимо строить доверие через безопасные взаимодействия и предотвращение мошенничества в реальном времени.
aiinsider