Как ShipStation Global создал ИИ-службу поддержки IT на базе Amazon Bedrock AgentCore
aws ·
Компания ShipStation Global разработала Deckhand — агента ИИ-службы поддержки IT, созданного на базе Amazon Bedrock AgentCore для автоматизации рутинных запросов. Решение интегрировано со Slack и отвечает на вопросы с использованием курируемой базы знаний, а также создает тикеты в Jira при необходимости. Используя модель Anthropic Claude и функции AWS Lambda для выполнения инструментов, Deckhand решает 97,5% входящих запросов в каналах без необходимости управления серверами. Ключевой особенностью является извлечение исторических тредов Slack с помощью рекурсивных языковых моделей для добавления проверенных решений в базу знаний. За первые три месяца агент обработал почти 2000 сообщений, предотвратив более 800 потенциальных тикетов и сэкономив около 1600 часов ежегодного рабочего времени. После первоначальной доработки системного промпта и источников данных оценки удовлетворенности сотрудников выросли с 82% до 96%. Архитектура использует управляемые сервисы, такие как App Runner и DynamoDB, обеспечивая безопасность за счет ограниченных ролей IAM и Secrets Manager. Этот кейс демонстрирует, как агентный ИИ может значительно снизить операционное сопротивление для IT-команд.
aws