Как U Mobile построила агентные телеком-операции с помощью Amazon Bedrock AgentCore
aws ·
U Mobile, новейший оператор 5G в Малайзии, успешно внедрил AiDaH — службу поддержки на основе искусственного интеллекта и агентов, созданную на базе Amazon Bedrock AgentCore для оптимизации телекоммуникационных операций. Платформа, разработанная совместно с AWS и партнером Axrail, использует шестислойную архитектуру, включающую специализированных агентов, способных координировать действия между множеством бэкенд-систем через протокол Agent2Agent. Автоматизируя сложные диагностические задачи, такие как проверка права абонента на услуги и перекрестный поиск по базам знаний, AiDaH значительно снижает ручную нагрузку на персонал службы поддержки. В результате инициативы объем заявок на устранение неполадок резко сократился: количество заявок на настройку услуг и сетевых инцидентов снизилось до 84,5 процента за девять месяцев. Сотрудники взаимодействуют с системой через Microsoft Teams, что обеспечивает бесшовное внедрение без необходимости установки новых приложений или проведения масштабного обучения. Безопасность поддерживается надежной инфраструктурой, включая контроль доступа на основе ролей, защищенные соединения и проведение обзора безопасности Well-Architected Framework для базовой инфраструктуры. U Mobile достигла уровня 7 по своей модели компетенций в области ИИ, что позволило реализовать совместные многоагентные рабочие процессы; будущие цели компании направлены на достижение автономных самовосстанавливающихся операций.
aws