Человек, построивший магазины Apple, не верит в ставку Кремниевой долины на покупки с помощью ИИ
techcrunch ·
Рон Джонсон, архитектор ритейл-успеха Apple, утверждает, что Кремниевая долина преувеличивает влияние искусственного интеллекта на потребительские привычки. Хотя крупные технологические компании активно инвестируют в агентную коммерцию для автоматизации покупок, Джонсон полагает, что физические магазины продолжат процветать, поскольку многие покупки требуют тактильного опыта. Он настаивает на том, что товары высокой стоимости, такие как ноутбуки, слишком индивидуальны, чтобы приобретаться исключительно через ИИ-агентов без человеческого взаимодействия. Вместо этого он прогнозирует, что ИИ будет служить информационным инструментом, помогающим клиентам лучше подготовиться перед визитом в магазин. Джонсон подчеркивает, что секретный ингредиент Apple всегда заключался в людях и культуре продаж без комиссионных, которая ставит потребности клиентов выше давления с целью продажи. Оглядываясь на свои прошлые неудачи в J.C. Penney и Enjoy Technology, он отмечает, что быстрые изменения без поддержки сотрудников могут привести к краху. Несмотря на скептицизм относительно замены человеческого суждения ИИ, Джонсон остается оптимистом в отношении потенциала технологии улучшить, а не заменить, процесс шопинга.
techcrunch