Эти руководители считают, что голосовой ИИ еще не достиг своего момента ChatGPT
techcrunch ·
Несмотря на значительные инвестиции и выпуск полнодуплексных голосовых моделей, руководители компаний утверждают, что голосовой искусственный интеллект еще не достиг своего «момента ChatGPT». Шон Вен из PolyAI подчеркивает, что, хотя технология уже позволяет говорить и слушать одновременно, она все еще испытывает трудности с быстрым анализом для поддержания естественного потока беседы. Он отмечает, что агенты службы поддержки должны завоевать доверие пользователей в течение нескольких реплик, чтобы эффективно заменить человеческое взаимодействие. В свою очередь, Алекс Гей из Otter выделяет важность точной идентификации говорящих и создания эмоциональных цифровых двойников для осмысленной автоматизации встреч. Оба эксперта согласны с тем, что современные системы автоматического распознавания речи (ASR) часто пропускают ключевые слова, что приводит к искаженным транскриптам и потере доверия пользователей. Следовательно, улучшение точности транскрибирования имеет критическое значение перед тем, как можно будет надежно автоматизировать последующие действия. Кроме того, прозрачность остается ключевой проблемой: компании выступают за четкие уведомления о том, когда пользователи взаимодействуют с ИИ или их запись ведется.
techcrunch