U Mobile如何利用Amazon Bedrock AgentCore构建智能电信运营 | AI Archive

U Mobile如何利用Amazon Bedrock AgentCore构建智能电信运营

aws · 2026-11-04T16:23:33+00:00

马来西亚最新5G运营商U Mobile已成功部署AiDaH，这是一个基于Amazon Bedrock AgentCore构建的AI驱动型智能客服平台，旨在优化其电信运营。该平台由U Mobile与AWS及合作伙伴Axrail联合开发，采用六层架构，通过Agent2Agent协议整合了能够跨多个后端系统协调工作的专业智能体。AiDaH通过自动化复杂的诊断任务（如检查用户资格和交叉引用知识库），显著减轻了支持人员的手工工作量。在九个月内，工单数量大幅下降，其中开通和网络类工单减少了高达84.5%。员工通过Microsoft Teams与系统交互，无需安装新应用或接受大量培训即可无缝采纳。安全性通过角色访问控制、加密连接以及对底层基础设施进行Well-Architected安全审查等坚实基础得以保障。U Mobile在其AI能力模型中达到第7级，实现了多智能体协作工作流，未来目标则是实现自主自愈式运营。