苹果零售店之父不看好硅谷对AI购物的押注
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苹果零售成功背后的设计师罗恩·约翰逊(Ron Johnson)认为,硅谷高估了人工智能对消费者购物习惯的影响。尽管各大科技公司大力投资代理式商务以自动化购买流程,但约翰逊相信实体店将继续繁荣,因为许多商品需要触觉体验。他主张,笔记本电脑等高价值商品过于个性化,仅靠人工智能代理而缺乏人际互动是无法购买的。相反,他预测人工智能将作为一种信息工具,帮助顾客在到店前做出更明智的决策。约翰逊强调,苹果的“秘诀”始终在于其员工和不按佣金计酬的销售文化,这种文化优先考虑客户需求而非销售压力。回顾他在J.C. Penney和Enjoy Technology的失败经历,他指出,若缺乏员工的认同而强行快速变革,可能导致企业崩溃。尽管他对人工智能取代人类判断持怀疑态度,约翰逊仍对技术潜力保持乐观,认为人工智能将增强而非取代购物体验。
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